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公司召开旅游标准化工作总结会
金隅凤山温泉度假村 / 2014-07-03

  

  2014年6月30日,企业管理部组织召开了旅游标准化工作总结、表彰大会。参加人员为公司领导、各部门经理以及各部门旅游标准化工作具体负责人。
  会上,企业管理部孙桂荣经理就旅游标准化工作一年的开展情况做了详细汇报。她首先代表企业管理部向各位领导的关心、支持,以及各部门对工作的积极配合表示衷心感谢;其次,她将旅游标准化一年的工作做了总结和汇报:旅游标准化试点工作初期,公司成立了由总经理担任组长、分管副总担任副组长,部门负责人为成员的旅游标准化领导小组,下设旅游标准化办公室,并在各部门确定一名人员作为旅游标准化工作的实施负责人,负责具体事务及联络,创建了覆盖整个公司的标准化试点联系网络。旅游标准化工作推进期间,各部门共更换标识标牌761块,投入资金近6万元。组织召开标准化相关的会议10次,先后出台了《旅游标准化工作实施方案》、《标准化工作考核奖惩规范》、《标准化工作管理规范》、《标准化文件控制管理规范》等一系列规范化管理制度。同时,八达岭温泉度假村、市旅游委行业管理处王蒙蒙、市质监局标准化专家宋丰华老师、延庆县旅游局行管科科长宴会英等都给予大力支持和帮助,为员工解读旅游标准化的相关知识,分享旅游标准化体系建设的心得体会及经验,指导标准化文件编写。鑫海锦江大酒店全程参与标准化体系建设的工作人员也不厌其烦给予了无私的指点。各部门对员工进行了旅游标准化相关知识的培训,培训覆盖率达到100%。另外,为加大宣传,营造活动氛围,提高员工对标准化知识的知晓率,我们在公司官网首页刊登旅游标准化信息,积极编发工作简报;在公司员工食堂、员工宿舍等员工活动密集场所开辟专栏张贴旅游标准化相关知识;在公司内部《凤山月刊》上登载旅游标准化应知应会;在公司OA局域网开设旅游标准化专栏,实现旅游标准化知识电子共享;组织投稿,在国家级媒体上展开宣传等形式,不断将标准化意识引向深入。标准文件的编制前后经过5、6次反复修改、完善,现已编制完成《北京金隅凤山温泉度假村有限公司旅游标准化管理体系》。该体系主要包括服务通用基础标准、服务保障、服务提供、岗位工作手册及标准化文件汇编五个系统,37个子体系,893个标准。6月,旅游标准化试点工作进入尾声,企业管理部对照千分表内容,结合体系文件和实际工作对所有资料进行整理、汇总、存档,逐项核对逐条检查,最终评出930分的不错成绩,确保7月10日北京市旅游委旅游标准化试点工作终期验收时分数达标。
  会议第二项是对一年旅游标准化工作中表现突出的部门给予表彰。企业管理部根据一年中各部门的工作表现以及工作质量完成情况,经与主管领导协商,最终评出房务部、温泉部、俱乐部和工程部为优秀部门,公司总经理、党委书记分别给获奖部门颁发了荣誉证书和奖金。
  最后,公司刘炜宇总经理做了讲话。他在会上强调:第一,他代表公司领导对大家的辛勤付出表示感谢;第二,旅游标准化一年的工作是一个总结和规范的过程,对于我们企业管理来说,它只是一个起点而不是一个终点。第三,将我们制定的所有规范运用到实际工作中去,也就是说,理论从实践中来,更要到实践中去检验,不断完善,用于提升我们的服务和管理。
  旅游标准化工作已经到了关键时期,即将迎来终期的评估验收,我们绝对不能放松。各部门要按照验收标准,加强培训和督导,做好充分准备,争取顺利通过终期评估验收,使公司在管理规范化、标准化方面得到进一步提升。

公司企管部

2014年6月          

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